WPS被指套娃式收费 WPS回应套娃式收费
作者:chunzhi 发布时间:2024-05-10WPS被指套娃式收费,WPS回应套娃式收费
会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……近日有多名网友投诉金山办公WPS,称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。部分受访者认为,此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。
作为一款知名的办公软件,WPS是很多用户工作的标配工具。然而,在WPS凭借便捷的功能和操作收获大量用户时,网上对其收费策略的吐槽也越来越多。五花八门的会员等级、混乱的收费标准,降低了用户体验,引发了消费者的不满。
企业有经营自主权和定价权,对增值服务进行收费无可厚非。所以,WPS依据增值服务内容的差异,设置不同等级的梯度会员,本身并没有问题。但问题在于,在收费过程中,是否做到了让消费者知情、同意?
一些网友吐槽、投诉WPS,原因正在于,在购买会员之后,平台突然单方面改变收费规则,变更会员服务内容,诱导用户花更多钱升级至更高等级的会员。比如,近期WPS平台推出了AI功能,此前购买了WPS最高等级会员(即超级会员Pro年卡的用户),原本可以正常使用AI功能,现在却得额外单独付费才能使用。
WPS方面解释称,AI功能之前是一种会员用户福利,如今福利期已到,所以要收费。这样的说法站不住脚。
用户付费充值,就等于和平台签订了会员协议,平台无权单方面随意变更服务内容。退一步讲,即便平台赠送一些新功能让用户体验,当作福利,也应在会员协议中明确告知,让消费者对该服务后续会收费的情况有一个清晰的预期。
会员体系复杂且变来变去,让用户眼花缭乱;推出一项新功能,就额外收费,像“套娃”一样,用户要享受完整服务只能花更多钱,被动升级会员。这不仅是吃相难看,更涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。
《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。