WPS被指套娃式收费 WPS回应套娃式收费

　　WPS被指套娃式收费，WPS回应套娃式收费

　　会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……近日有多名网友投诉金山办公WPS，称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。部分受访者认为，此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。vKr灵异岛|www.lingyidao.com

　　作为一款知名的办公软件，WPS是很多用户工作的标配工具。然而，在WPS凭借便捷的功能和操作收获大量用户时，网上对其收费策略的吐槽也越来越多。五花八门的会员等级、混乱的收费标准，降低了用户体验，引发了消费者的不满。vKr灵异岛|www.lingyidao.com

　　企业有经营自主权和定价权，对增值服务进行收费无可厚非。所以，WPS依据增值服务内容的差异，设置不同等级的梯度会员，本身并没有问题。但问题在于，在收费过程中，是否做到了让消费者知情、同意？vKr灵异岛|www.lingyidao.com

　　一些网友吐槽、投诉WPS，原因正在于，在购买会员之后，平台突然单方面改变收费规则，变更会员服务内容，诱导用户花更多钱升级至更高等级的会员。比如，近期WPS平台推出了AI功能，此前购买了WPS最高等级会员（即超级会员Pro年卡的用户），原本可以正常使用AI功能，现在却得额外单独付费才能使用。vKr灵异岛|www.lingyidao.com

　　WPS方面解释称，AI功能之前是一种会员用户福利，如今福利期已到，所以要收费。这样的说法站不住脚。vKr灵异岛|www.lingyidao.com

　　用户付费充值，就等于和平台签订了会员协议，平台无权单方面随意变更服务内容。退一步讲，即便平台赠送一些新功能让用户体验，当作福利，也应在会员协议中明确告知，让消费者对该服务后续会收费的情况有一个清晰的预期。vKr灵异岛|www.lingyidao.com

　　会员体系复杂且变来变去，让用户眼花缭乱；推出一项新功能，就额外收费，像“套娃”一样，用户要享受完整服务只能花更多钱，被动升级会员。这不仅是吃相难看，更涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。vKr灵异岛|www.lingyidao.com

　　《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。vKr灵异岛|www.lingyidao.com