315 315消费者权益日

　　随着时间的推移，受《消法》起草时理论和实践不足的影响，一些在消费者权益保护上存在的问题也逐渐显现出来。主要有以下几个方面：7cY灵异岛|www.lingyidao.com

　　1、主体问题。亦是消费者自身问题。生活中，消费者权益受到侵害的案件很多，但是由于消费者自身的法律保护意识不强，不懂得拿起法律武器保护自己，忍气吞声，息事宁人，给了侵害者猖狂的机会。此外高额的诉讼成本，往往使诉讼得不偿失。7cY灵异岛|www.lingyidao.com

　　2、权利范围问题。权利是保护消费者的基本依据。《消法》以法律的形式赋予消费者九项权利，但是，随着市场经济的发展，营销方式的变化，特别是网络经济的出现，仅仅九项权利已经不足以保护消费者，或者说消费者受到损害的权利已经超出了九项权利的范围，在某些领域急需扩展和完善消费者的权利。典型的是目前的电子商务领域。7cY灵异岛|www.lingyidao.com

　　3、责任和救济问题7cY灵异岛|www.lingyidao.com

　　（1）举证责任和费用问题。目前《消法》中对于发生消费纠纷时的举证责任没有做专门规定、消费者在消费纠纷中处于弱者的地位，但为了举证，特别是高额的商品检测费用往往超过纠纷商品本身的价值，使消费者望而却步。7cY灵异岛|www.lingyidao.com

　　（2）消费者纠纷的诉讼程序问题。司法诉讼途径是消费者依法维权的保障。目前，消费诉讼主要由消费者个人提起，而且没有适用于消费者群体诉讼的程序，消费者协会不具有诉讼主体的地位，相关的程序减化没有在立法上得到解决。救济途径上，《消法》第三十四条为消费者提供了协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼五种维权途径，但是实践中往往是协商不欢而散、调解难见分晓、申诉久拖不决、仲裁没有依据、起诉筋疲力尽，*后弄得消费者懒得奉陪，自认倒霉，这严重地影响到消费者权益的落实。缺乏仲裁或行政裁决的相关规定，现存的诉讼制度已经不适应消费者维权的实践需要。7cY灵异岛|www.lingyidao.com

　　4、行政保护体制问题。行政保护是履行保护消费者权益的一项重要的法律制度。现行《消法》体现了政府领导下，以一个部门为主，多部门各司其职，相互配合的行政保护构架。但是，实际操作中矛盾很多：一是在制定消费者保护措施方面，由于各部门分工不够明确，有一些方面主次难分，一个部门如果制定保护消费者权益的规章有可能因涉及其他部门的权限而裹足不前，造成消费者权益保护措施严重滞后；二是在受理消费者申诉方面，也由于各部门分工不够明确，造成各部门受理范围不清，而在强调依法行政的趋势下，各部门只好谨慎行事；三是在受理申诉方面，由于受理申诉的职责与处罚侵害消费者权益违法行为的职责往往不属于同一部门，也弱化打击违法行为、保护消费者权益的力度。7cY灵异岛|www.lingyidao.com