嗨学网涉事主管离职 嗨学网停业整顿涉事主管已离职
作者：chunzhi 发布时间:2020-07-18以下为嗨学网情况通报：
针对央视 “3·15”报道，嗨学特别工作组在第一时间展开调查，现将调查情况通报如下：
一、当事学员的退费情况
1、潘某某，2019 年 3 月 8 日 17：31 于我司购买一级消防工程师课程，金额为 4048 元。2020 年 1 月 15 日于我司 400 热线渠道提出退费申请，已于 2020 年3 月 12 日按约定退费。
2、某唯，2019 年 10 月 12 日 21：39 于我司购买一级消防工程师课程，金额为 5998 元。2019 年 10 月 20 日于政府留言板渠道提出退费申请，已于 2019 年11 月 22 日按约定退费。
二、涉事子公司的情况
涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于 2020 年 7 月 16 日第一时间停业整顿，并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某，已于 2020 年 4 月 2 日离职。
三、后续跟进政策
1、集团各公司全面开展自查自纠，集中培训一线团队，强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实，对不符合公司价值观的员工坚决严格处理；
2、借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理，继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度，继续全面贯彻 “成交确认”环节的管理，全面提升学员服务体验；
3、与相关监管部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道通力合作，主动发现问题、解决问题；
4、继续加大各类客服通道投入力度，全力、高效解决学员反映的问题（自2019 年 11 月开通服务学员的绿色直通车以来，截至 2020 年 7 月 14 日，该渠道已为 1753 位学员办理退费）；
5、我们深切理解依然有部分学员的需求未能得到满足，解决这些问题并不容易，但 “用户至上”是我们最高的价值观和作为一家公司存在的唯一理由。真诚面对问题的第一步就是公开透明，嗨学特此向全体学员及社会郑重承诺：持续定期公布学员问题解决情况，接受全社会的监督。
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