账号被禁用980年 淘宝回应用户账号被禁用980年

　　封号后，张女士想起来账号里还有1950元的天猫超市购物卡，封号后无法使用，申请退款也被客服人员拒绝。为此，她又联系了天猫超市，希望能将1950元的购物卡以现金形式退回来。fxw灵异岛|www.lingyidao.com

　　但因购物卡金额不是张女士账户充值的，无法办理退款。fxw灵异岛|www.lingyidao.com

　　张女士说，这些购物卡是此前在淘宝平台购买三台热水器商家充值的，“当时前100台每台可返650元天猫超市购物卡，商家直接把钱充到我账号里的。”由于张女士无法提供充值购物卡的单号，退款被天猫超市客服拒绝。fxw灵异岛|www.lingyidao.com

　　为何账号会被禁用980年？5月28日，澎湃新闻记者就此事询问了淘宝网售后专员，在了解情况后，他回复称，禁用账号是因为张女士退款太多，被系统识别出账号异常。fxw灵异岛|www.lingyidao.com

　　对此，张女士也很委屈。她告诉澎湃新闻，她的淘宝账号注册于2013年， 2018年因计划开民宿，需要装修房子，所以在淘宝购买了大量家电、家具等产品。因房子还没有装修好，不确定因素较多，她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货，如果不需要该产品，再协商退款，退款时都得到了卖家同意，没有任何纠纷。fxw灵异岛|www.lingyidao.com

　　“而且我不是只退不买，我装修所有东西基本都在淘宝买的，那段时间成交额有近二十万元。”张女士称，被封号后，她了解到，根据淘宝平台的大数据计算，频繁退款会被视为账号异常，自动封号。“我能理解平台的这个规则，但在封号前是不是该给用户一个提醒？如果我之前知道的话，对退款就会谨慎一些了。或者我确实违反了规定，必须被封号，但至少应该把账号里的购物卡钱退给我，这是我应得的。”fxw灵异岛|www.lingyidao.com

　　退款太多或已收货仅退款，会触发监管机制fxw灵异岛|www.lingyidao.com

　　针对上述情况，5月28日，淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应澎湃新闻称，平台确实有大数据监控，但张女士账号被封不仅是因为退款，而是账号存在较多已收货仅退款的情况，“我们担心买家收到货后，以差评威胁卖家来达到退款目的，这样的行为多了，就触发了监控机制，限制卖家购买了”。fxw灵异岛|www.lingyidao.com

　　在澎湃新闻记者协调下，张女士也对自己的多笔已收货仅退款交易进行了解释。她表示，这几笔交易都是因为商家优惠退差价，或产品存在瑕疵，商家主动让她申请退款补偿。fxw灵异岛|www.lingyidao.com

　　上述淘宝工作人员表示，了解情况后会对张女士的账号进行申诉，进一步核实评估账号是否可以解禁，如果可以开通，用户可以继续使用天猫超市购物卡，如果不能开通，就需要用户联系天猫超市，看能否将购物卡以现金方式退回。fxw灵异岛|www.lingyidao.com

　　同日，澎湃新闻记者也联系了天猫超市客服人员，对方表示，在淘宝账号被禁用的情况下，天猫超市内的购物卡无法使用，也不能申请退款，如用户有要求可进行申诉。fxw灵异岛|www.lingyidao.com

　　5月29日，经过淘宝平台的核实，张女士的账号被解禁。但对于账号封号和解禁的标准，淘宝工作人员没有进行详细解释。fxw灵异岛|www.lingyidao.com