丰巢公开致信用户 上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信

　　用户：“虽然这些费用不是很多，但是还是心里面产生了一种不舒服的感觉。”k2T灵异岛|www.lingyidao.com

　　多地明确收费不合理k2T灵异岛|www.lingyidao.com

　　需要强化物流行业规范和标准k2T灵异岛|www.lingyidao.com

　　近日，浙江、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉；福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。k2T灵异岛|www.lingyidao.com

　　江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新：“向快递企业投诉，如果企业不更正，就应该拨打12305邮政管理部门行业申诉热线，由有关部门责令企业更正。网购买家可以自己不去快递柜取货，直接向商户投诉没有收到货。”k2T灵异岛|www.lingyidao.com

　　快递柜企业双向收费是否合理？在中国物流学会特约研究员杨达卿看来，快递柜不是附带在快递服务中的赠品，而是一项新的服务，免费时段实质上就是快递员支付过服务费用的时段。快递柜企业在进行早期的推广过程中，采取了免费的模式，但这个模式难以长期维持。当前快递柜企业处于普遍亏损状态，这也是一些企业急于向用户收费的原因。但是他认为，向用户收费还需慎行。k2T灵异岛|www.lingyidao.com

　　杨达卿：“快递柜企业要考虑一下收费机制是不是有一些灵活的策略，比如大家认为12小时太短了，是不是延长？在收费道路上，因为市场的成熟度、普及度都还不够，应该谨慎去做。在收费的额度和时间限制上，可以小范围地去试探一下，跟社区物业实际形成一些良性的沟通，寻找一种中间路线，能够解决各方的利益诉求，同时把服务质量稳步地提上去。”k2T灵异岛|www.lingyidao.com

　　除了收费模式，快递柜行业的商业之路还有哪些可能性？杨达卿表示，服务链条多元化是快递柜企业应该尝试的方向。k2T灵异岛|www.lingyidao.com

　　杨达卿：“快递柜不是一个单一的社区物业的基础设施，它实际是一个通道，因为一旦占据社区，等于占据了在社区消费市场的一个高地，通过它能够更多地接近消费者，在精准营销方面，甚至社交电商方面都可能产生衍生价值。需要企业经营策略上能够多元化。”k2T灵异岛|www.lingyidao.com

　　杨达卿表示，要解决快递柜行业目前面临的困境，需要强化整个物流行业的规范和标准。k2T灵异岛|www.lingyidao.com

　　杨达卿：“因为在这个事件过程中，实际上是暴露出在服务过程中，快递员的尽职履约上做的不充分，还是需要共同建设行业标准。快递员把消费者的快件入柜的时间，一定做到尽职的告知，告知不单单是存哪个柜，而且告知费用的情况，只有这样才可能减少一些不必要的纠纷，让消费体验真正升级起来。”k2T灵异岛|www.lingyidao.com