珠宝直播或成带货之王 抖音珠宝直播大爆发
作者：chunzhi 发布时间:2023-09-01退货率高达90%背后
根据中宝协对珠宝行业全品类综合统计，按销售额计算，2023年我国珠宝玉石首饰产业市场规模约7190亿元，市场相当广阔。
从数据来看，珠宝行业发展前景较好，此外，珠宝行业的线上化程度并不低。
据统计，线上珠宝首饰销售总额约为1850亿元，其中，综合类电商销售额为1420亿元，约占总额的76。7%；垂直类电商销售额为430亿元，约占总额的23。3%，同比增长24。6%。
近年来直播电商加速了行业的线上化水平，与此同时提高了行业的退货率。
贝诗珠宝CEO钟卫平告诉中国新闻周刊，直播电商对整个珠宝行业的发展拉动很大，通过线上赋能给商家很多机会，此外还能够下沉到低线城市，给没有购物机会的消费者下单的可能性。不过现在兴趣电商等崛起对商家的操盘能力提出了新的要求，最大的挑战来自直播电商的不稳定性，比如过高的退货率。
618期间，“珠宝退货率高达90%”登上了热搜第一，一位商家感慨投了一大笔流量，还没高兴几天，发现退货率飙升到90%，客服忙都忙不过来，本来就是小本生意，快递费一来一回，扣完什么都不剩，还要倒贴钱进去。
钟卫平指出，现在想要做好珠宝直播的门槛实际上越来越高，竞争如此激烈，亏本的多，赚钱的少，小玩家进来基本都成为炮灰。
一位深圳的珠宝直播商从2022年初入局直播，主要售卖的是玉石孤品，平均售价在几万左右，然而2023年初期就停掉了直播。主要原因就在于高退货率，他们并没有过分投流，只靠自然流量直播，退货率为60%，然而毛利率只有20%。这样算下来，直播一年亏损小三百万。
上述从业者提到，珠宝的退货率平均在80%-90%，但9块9的石头反而很受欢迎，退货率没那么高。这是因为直播将珠宝的功用和好看传播出去，挑起了消费者的欲望，而这些“石头”的成本往往只有1块钱，“越便宜利润率越高”。
珠宝直播的繁荣催生了暴利乱象。由于并非人人都懂珠宝知识，门槛较高，所以大部分直播间都是通过“套路”和“话术”来进行售卖，让不少消费者都能够最终心动下单，这也是造成高退货率的一个原因。
冯文婷指出，目前珠宝直播电商存在最大的问题就是由于消费者冲动消费以及产品到手后不满意引发的高退货率问题。想要解决这个问题需要从产品本身出发，例如减少秒杀、捡漏等描述，改为科普及介绍等内容，让消费者在了解后的购买行为更加深思熟虑从而减少冲动消费带来的高退货率。
她进一步强调，当下的珠宝直播电商需要专业化、规范化的管理，从而减少此类售后问题，做到真正的高销售额、低退货率。行业应该加强监管力度，确保上架售卖的每一件产品都附带权威鉴定机构出具的鉴定证书，同时监管直播间灯光、滤镜欺骗，让消费者在直播间看到的产品是所见即所得，从而降低消费者在收到产品后不满意引发的高退货率问题。
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