茶颜悦色“罚站式”取餐引吐槽 茶颜悦色称已取消“罚站式”取餐方式

　　记者探访：仍有门店要求现场排队取餐ETm灵异岛|www.lingyidao.com

　　即使茶颜悦色称，已恢复至之前的点单取餐方式，但2月10日，极目新闻记者在武汉探访时发现，仍有门店点完单后要求顾客必须在现场排队取餐。ETm灵异岛|www.lingyidao.com

　　记者探访仍有门店要求排队取餐ETm灵异岛|www.lingyidao.com

　　10日晚8时，极目新闻记者来到茶颜悦色武汉群星城店，前面有3位顾客正在排队点单，每位顾客点完单后，工作人员均会示意“请在一旁排队取杯”。ETm灵异岛|www.lingyidao.com

　　“取餐必须要现场排队吗？”待排到极目新闻记者点单时，记者以消费者身份问道。ETm灵异岛|www.lingyidao.com

　　“我们现在不叫号，只能是现场排队取。离开后再回来要重新排队，现排现做。”该店店员回复。ETm灵异岛|www.lingyidao.com

　　“茶颜悦色官方微博已经发文称恢复至之前的点单取餐方式，不用排队取餐了，为什么你们还要排队取？”极目新闻记者询问道。ETm灵异岛|www.lingyidao.com

　　该店店员称并不知情，“现在暂时还没有接到公司的通知下来，我们要公司通知后才会改进这个方式。”ETm灵异岛|www.lingyidao.com

　　随后，极目新闻记者又询问了武汉多家茶颜悦色门店。凯德1818七楼茶叶子店称必须要现场排队取，“我们店已经很久没有叫号器了。”银泰创意城游园会店、武汉天地茶叶子店则称要排队点单，但没有要求必须现场排队取餐。ETm灵异岛|www.lingyidao.com

　　为何还有门店要求必须现场排队取餐？2月11日，极目新闻记者以消费者身份致电茶颜悦色客服热线，接电客服称，前段时间全面推行了排队取餐，但这一情况不太适用于所有门店，所以在收到顾客反馈后进行了调整，内测门店恢复到之前的取餐模式，“但是有部分门店是从开业开始，就实行的点完单需要现场排队取餐的模式，这些门店暂时是不会改动的。”ETm灵异岛|www.lingyidao.com

　　上述客服称，之所以会推出“排队取餐”的内测方案，是考虑到部分门店客流量确实比较大，有的顾客点完单后会出去逛一下，逛够了再回来，经常会有扎堆回来的情况，导致现场秩序混乱，“比如3号顾客点完单出去逛了，而6号顾客点完单一直在现场等着，等3号顾客回来时，正好做到了4号单，这时如果先做3号顾客的，对6号顾客就比较不公平，因为其已经在现场等了很久了。我们也收到了比较多这样的反馈，一直在思考出杯的顺序怎样能够更加顺畅一些、出杯更快一些，现场的实际场景可能考虑得还不太完善，所以在内测方案的实施过程中会有一些突发情况，我们也在完善优化。”ETm灵异岛|www.lingyidao.com

　　对于上述还在实行排队取餐的门店，客服称，会查询反馈，“如果是门店没有接到通知的话，会让他们更正过来，但如果之前就是排队取餐的方式，那还是不会改变。”ETm灵异岛|www.lingyidao.com