宜家能否挽回中国消费者 宜家消费者群体
作者：chunzhi 发布时间:2022-08-25宜家能否挽回中国消费者，宜家消费者群体
继宣布在中国投资100亿元三年后，宜家再次掷出数十亿元。8月24日，宜家在2023财年启动会上宣布，计划在华投资53亿元用于渠道、数字化、体验等领域的拓展。近年来宜家中国增速不断放缓，线上电商掉队，线下拓店不顺，就在过去的4个多月里，宜家接连关闭了贵阳店和上海杨浦商场。随着中国本土家居品牌崛起，对宜家过去的市场形成分流，宜家开一家火一家的“神话”再难续写。此次掷出53亿元，宜家流失的中国消费者能否回来，还需打个大大的问号。
53亿元“接力”百亿元
8月24日，上海，宜家中国区总裁安娜·库丽佳向媒体宣布，宜家中国所属的英格卡集团在2023财年计划投资53亿元，上一次她宣布这么大的投资额，还是2020年8月，当时宜家的数字创新中心刚建立不久。
据安娜·库丽佳介绍，53亿元投资额将被宜家中国主要用于三个部分。一是持续巩固并拓展渠道和数字化领域；二是通过更具相关性的产品及解决方案，助力中国消费者打造理想家居生活；三是通过提升全渠道融合体验，为中国消费者提供易触达的、充满灵感并贴近其消费习惯的便捷体验。
与三年前豪掷百亿元相比，此次宜家中国掷出53亿元，像是一种接力。宜家表示，这三年来，宜家中国在渠道拓展、数字化体验和家居生活专家服务三大领域均取得了不俗成就，包括打造了整合的全渠道生态系统、成立宜家中国数字创新中心、推出宜家全屋设计服务等。
“宜家致力于在中国市场长期发展，为中国消费者服务。”安娜·库丽佳表示，“将保持灵活，依托于现有的全渠道生态系统，实现稳健和可持续的业务发展。”
急于扭转在华颓势
时隔三年，再次豪掷53亿元，宣布全新本土化战略，宜家或许是想扭转在华颓势。
2022年上半年，宜家遭遇了进入中国市场25年来的低潮，接连关闭了两家线下门店。4月1日，宜家中国宣布关闭贵州唯一一家门店；两个月后的6月13日，宜家中国关闭了上海杨浦商场。
宜家贵阳门店从2019年开业到2022年4月关店，不到三年时间。宜家相关负责人曾表示，“宜家从全渠道的角度评估了在贵阳市场的业务，并作出在贵阳市场专注于线上渠道、不再保留线下顾客触点的调整，这是宜家中国转型的一部分，也是零售行业日常商业运营管理的举措之一”。
上海杨浦商场的闭店，则宣告了宜家试水“小型商场”模式的失利。上海杨浦商场面积小、地理位置佳，客流量却远不如宜家在上海的其他两家门店。虽然在2021年7月进行了焕新升级，并尝试了多项提振门店的举措，如深入洞察本地市场偏好及需求、提供与本地相关的产品组合及服务、增强员工服务顾客的能力、提升顾客满意度等，但仍难阻宜家上海杨浦商场关门的结局。
线下门店拓展不顺，宜家中国在线上仍是追赶者。在公开资料中，宜家中国并未公布线上销售的具体数字。据宜家相关负责人表示，“2021财年，宜家中国线上销售额同比上一财年增长了74%，宜家自有线上渠道在中国市场的访问量达到2。3亿次。截至8月初的2022财年，宜家中国线上渠道呈增长趋势，同比上一个财年增长超过20%”。
2018年底才决定追赶电商的宜家中国，终究是慢了一拍。宜家的两大国内竞争对手居然之家（000785）和红星美凯龙（601828），早在2013年左右就已经开始试水线上渠道。2021年财报显示，居然之家同城站日均访客19。2万人，线上获客75。8万人，引导成交133亿元；2021年，红星美凯龙在“家装家居一体化、线上线下（300959）一体化”战略下，实现营收155。13亿元，同比增长8。97%，净利润20。47亿元，同比增长18。31%。
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