中消协点名欧莱雅 欧莱雅公布面膜差价事件解决方案

　　中消协点名欧莱雅，欧莱雅公布面膜差价事件解决方案

　　11月18日凌晨，就安瓶面膜价差的争议，欧莱雅发布官方说明并表示给消费者带来困扰致歉。同日，中国消费者协会(简称中消协)发布的《2021“双11”消费维权舆情分析报告》“点名”欧莱雅，因其被网友认为“虚假发货”。欧莱雅事件持续发酵，不单是品牌与消费者之间的问题，亦侧面反映在直播电商火热的当下，品牌与“顶流”主播直播间两者的博弈。YGh灵异岛|www.lingyidao.com

　　有网友称YGh灵异岛|www.lingyidao.com

　　付款10天不见商家发货YGh灵异岛|www.lingyidao.com

　　在李佳琦的直播间称为“全年最大力度”，却在自己的直播间出现了更低价格，近日，欧莱雅因被投诉涉及“虚假宣传”事件而卷入旋涡。YGh灵异岛|www.lingyidao.com

　　18日凌晨，欧莱雅对“安瓶面膜‘双11’促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”进行了官方回应并对消费者致歉，而同样就在18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》并在典型案例方面点名欧莱雅被投诉涉嫌“虚假发货”。YGh灵异岛|www.lingyidao.com

　　此外，还有部分消费者反馈其实安瓶面膜使用起来颇为费劲。YGh灵异岛|www.lingyidao.com

　　18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》称，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。报告称，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。随着投诉持续增多后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。YGh灵异岛|www.lingyidao.com

　　在典型案例方面，有网友称付款10天不见欧莱雅发货，“1日付的尾款，11日了还在北京，原来是虚假发货”。此外，薇诺娜也被指虚假发货。YGh灵异岛|www.lingyidao.com

　　中消协提出的建议包括相关各方应充分保护消费者的合法权益着眼、充分回应消费者的消费诉求着手等，并提到“切实拿出更具诚意、更见实效的行动，与政府、行业共同打造更健康理性、更高质量的新数字文明”。YGh灵异岛|www.lingyidao.com

　　而针对安瓶面膜这类产品，小红书、豆瓣等平台均有部分消费者反映使用起来颇为费劲。“简单地说它需要你自己用蛮力把精华挤压进去，不然你拿到的只是一张纸，你要手动泡精华才行。”其认为，出了钱还要出蛮力，这类体验感非常差。YGh灵异岛|www.lingyidao.com